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全球智库与战略大师的方法论，拆成「问题 → 方法 → 工具 → 模板」4in1 结构。
战略、品牌、营销、创新、增长、其它六大类，每个工具配空白画布 + 正反案例 + AI 提示词，20 分钟上手。
NPS（Net Promoter Score，净推荐值）= 用"你有多大可能向朋友推荐我们？"这一个问题，衡量顾客忠诚度的指标。
弗雷德·赖克哈尔德（Fred Reichheld），贝恩公司（Bain & Company）合伙人，全球客户忠诚度研究的第一人。2003 年他在《哈佛商业评论》发表那篇著名的《你需要增长的那个数字》（The One Number You Need to Grow），提出了 NPS，随后 2006 年出版《终极问题》（The Ultimate Question）。
他在研究了几十个忠诚度问题后，做了一个惊世骇俗的减法：把"你满意吗""你会再买吗""你信任我们吗"全部砍掉，只留一个问题。
一句话评价：别人用十页问卷测忠诚度，赖克哈尔德证明——一个问题就够了。
NPS（Net Promoter Score，净推荐值）= 用"你有多大可能向朋友推荐我们？"这一个问题，衡量顾客忠诚度的指标。
顾客按 0-10 分打分，分成三类，然后相减得出一个 -100 到 +100 的分数。
NPS = 推荐者比例 − 诋毁者比例
同样是"满意"，为什么诺基亚的客户和苹果的客户，结局天差地别？
诺基亚巅峰时期，客户满意度调查得分其实不低——大家都说"满意"，因为诺基亚结实、耐摔、够用。
但如果你问"你会向朋友推荐诺基亚吗？"——很多人会犹豫：手机挺好，但没什么值得兴奋、值得安利的东西。
而苹果的 NPS 常年在 70 分以上。为什么？因为苹果的客户不只是"满意"，而是"骄傲"——他们愿意主动跟朋友炫耀："你必须试试这个。"
结果： 诺基亚在"满意"的假象里慢慢老去，苹果靠着"狂热推荐"滚起了雪球。前者倒闭卖身，后者成了全球市值之王。
启示：满意是最危险的假象——它让你以为客户还爱你，其实他们已经默默走了。真正能预测增长的，从来不是"满意"，是"愿意推荐"。